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您現在所在位置:首頁 - 關于鵬視 -售后服務

    客戶服務不僅是企業文化和企業形象被動展示的最直接通道,更是傳遞企業精神與企業使命,塑造品牌、競爭力的重要舞臺。所以,無論是企業文化建設的需要,還是差異化競爭的要求,我們覺得必須也可以從服務著手,以點帶面來建設品牌,建設企業文化。

服務宗旨 ——“更快,更直接!”
服務理念 ——“滿意決定一切”
服務方針 ——“反應快速、操作規范、追求卓越、關懷永久” 服務模式 ——“全程
315” 

“全程”即:售前、售中、售后全天候服務“315“即:3級防護、1次解決、5大制度

•3級防護:
  
   第1級:【服務提供】 指定售后服務商(或直接的工程商、代理商) 
                 【投訴渠道】 分公司(辦事處)
   第2級:【服務提供】 分公司、辦事處客服人員
                 【投訴渠道】 總公司客服中心、分公司(辦事處)主管
   第3級:【服務提供】 總公司客服中心
                 【投訴渠道】 市場部、公司高層

•一次解決:確保95%的客服問題在客戶一次援助請求后給予解決。

•五大制度:

   1、 首問負責制:全員服務、首問負責、不應讓客戶打第二次電話
   2、 回訪限時制:限時回訪、限時答復,做到“零時延”
   3、 信息共享制:跨部門協作、故障報告,公司內外都要做到“零中斷”
   4、 支持當地制:“零距離”貼近客戶,實現4小時內響應、上門服務
   5、 服務監督制:服務要專人負責,負責人要受到監督

•服務內容

  1. 技術咨詢
  2. 安裝調試指導
  3. 軟件更新升級
  4. 備機備件提供
  5. 維護與維修
  6. 新產品資料提供
  7. 技術培訓
  8. 定期現場巡檢(每年2次)
      • 系統檢查:對設備進行細致監視和檢查,檢查的內容
包括軟件、硬件、電源和報警。
      • 一般檢查:觀察設備的運行情況,了解客戶在維護
管理方面的需求,傳授維護經驗。
      • 遺留問題處理服務:針對客戶存在的故障或設備存
在的隱患,對設備進行檢查,找出故障原因,
        加以分析并解決。

熱線電話:0086-0755-28441688 0086-0755-25860656 FAX:0086-0755-28441988 電子郵箱:pensee@pscctv.com 郵政編碼:518112
公司地址:深圳市布吉上李朗平吉大道匯富工業區3棟7樓
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